Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 1-jétől

1. A weboldal üzemeltetőjének (a továbbiakban: Eladó) adatai

• Cégnév: „FESTÉK-CENTER” RADKER BT.
• Székhely: 5600 Békéscsaba, Békési út 29.
• Telephely (üzlet): 5600 Békéscsaba, Békési út 29.
• Cégjegyzékszám: 04-06-001987
• Adószám: 20828035-2-04
• Nyilvántartást vezető bíróság: Gyulai Törvényszék Cégbírósága
• Működési engedély / nyilvántartásba vételi szám: Cg.04-06-001987
• Az engedélyt kiállító hatóság: Békéscsaba Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala
• Képviselő: Aranyi Imre Gábor ügyvezető és Aranyi Tímea ügyvezető (mindketten önállóan)
• Telefonszám: 06-66-444-453
• E-mail cím: info@festek-center.hu
• Webáruházas rendelésekkel kapcsolatos e-mail cím: webshop@festek-center.hu

A tárhelyszolgáltató adatai:

• Cégnév: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
• Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12–14.
• Cégjegyzékszám: 01-09-909968
• E-mail cím: support@tarhely.eu

Az Eladó tekintetében a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.

2. Az Eladó weboldalának címe

www.festek-center.hu

3. Fontosabb fogalommeghatározások

• Távollevők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
• Termék: a weboldal kínálatában szereplő, a weboldalon forgalomba hozott és értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, mely a szerződés tárgyát képezi.
• Vásárló: minden olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, akinek/amelynek a részére az Eladó a weboldalán keresztül terméket ad el.
• Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.

4. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége

Az Eladó a hatályos Általános Szerződési Feltételeit internetes weboldalán teszi közzé, vagy elektronikus levélben küldi el a Vásárló részére.

5. Az Általános Szerződési Feltételek tartalma

Jelen Általános Szerződési Feltételek az Eladó által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Vásárló jogait és kötelezettségeit, a szerződő felek közötti megállapodás feltételeit tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételek érvényesek a www.festek-center.hu weboldalon, valamint az Eladótól más csatornákon keresztül történő megrendelés esetén. Ezen feltételek az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. § (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelő tájékoztatást, szabályozást tartalmaznak.

Jelen Általános Szerződési Feltételek minden olyan adásvételre és szolgáltatás igénybevételére kiterjednek, melyet a Vásárló az Eladó internetes áruházából vagy egyéb úton történő megrendeléssel kezdeményez. A vásárlás során a Vásárló, ha az Eladó szolgáltatásait igénybe kívánja venni, köteles elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit, amit a weboldalon található jelölőnégyzet kiválasztásával vagy elektronikus levélben történő visszaigazolással tehet meg. Az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek elfogadása esetén a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti szerződés jön létre az Eladó és a Vásárló között. Amennyiben az Eladó a vételár megfizetését megelőzően szabályszerűen közzéteszi vagy elküldi a Vásárló részére a jelen Általános Szerződési Feltételek elnevezésű dokumentumot, de a Vásárló az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kapcsolatban nem küld visszajelzést az Eladó részére, azonban a vételárat megfizeti az Eladó részére, úgy kell tekinteni, hogy a Vásárló az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit elfogadta.

6. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. október 1. napján lépnek hatályba, ez megegyezik az Általános Szerződési Feltételek weboldalon való közzétételének napjával. Az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései a hatálybalépés napjától valamennyi Vásárlóra és vásárlásra hatályosak. Jelen Általános Szerződési Feltételek visszavonásukig hatályosak.

A Vásárló a megrendelés elküldése előtt nyilatkozik arról, hogy a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit ismeri, az abban foglaltakat elolvasta és megértette, tudomásul vette és kifejezetten elfogadja. A Vásárló a megrendelés elküldésével elismeri, hogy a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek a felek közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

Az Eladó fenntartja a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek módosítására. Módosítás esetén a megrendelés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő Általános Szerződési Feltételek kerülnek alkalmazásra.

7. A vásárlás menete, a szerződés létrejötte

A szerződés elektronikus úton jön létre azzal, hogy a Vásárló a terméket megrendeli, megrendelését elküldi, és azt az Eladó visszaigazolja (kifejezetten elfogadja a Vásárló ajánlatát) a Vásárló által megadott e-mail címre, az adatvédelmi rendelkezések betartása mellett. Az Eladónak jogában áll az igazolás visszaküldését követően is a szerződéstől elállni, ha annak teljesítésére tőle el nem várható okok miatt (pl. a terméket már nem forgalmazza, jelentős áruhiány, vis maior, betegség stb.) nem kerülhet sor. Elállás esetén az Eladó köteles elszámolni a Vásárlóval, amennyiben pénz- vagy árumozgás történt.

Az Eladó által forgalmazott termékek a www.festek-center.hu weboldalon kerülnek bemutatásra, a webáruházban található termékek képezik az Eladó és a Vásárló közötti szerződés tárgyát.

A weboldal felső részén érhetők el az egyes termékkategóriák, azok megnyitásával az egyes termékek, majd a termékre kattintva nyithatók meg a részletes információk az egyes termékekre vonatkozóan. A fényképeken esetlegesen látható dekorációs elemek nem részei a terméknek, kivéve, ha az a termékleírásban külön kiemelésre kerül. A képernyőn megjelenő színárnyalatok a megjelenítő eszköz beállításaitól függően eltérhetnek a termék valódi színétől. Az esetleges elírásokért, téves adatokért az Eladó felelősséget nem vállal.

A Vásárló kiválasztja a rendelni kívánt terméket, és a mennyiség megjelölése után a „Kosárba teszem” gombbal a kosárba teszi azt.

A weboldal jobb felső sarkában található „Kosár” ikonra kattintva van lehetőség megnyitni a kosarat és megtekinteni annak tartalmát, a megvásárolni kívánt termékeket és azok darabszámát.

A Vásárló a vásárlás során megtekintheti a kosár tartalmát és módosíthatja azt. Amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, a Vásárló a termék melletti mennyiségmezőben (vagy a +/− gombokkal) módosíthatja a rendelni kívánt darabszámot.

Amennyiben a Vásárló törölni kívánja a kosárban található termékeket, ezt a termék melletti „Törlés” (kuka) ikon megnyomásával teheti meg.

Ha minden megvásárolni kívánt termék a kosárba került, a Vásárló a „Tovább a pénztárhoz” gombbal megkezdi a rendelési folyamatot adatai megadásával.

A Vásárló dönthet arról, hogy regisztrációt követően vagy regisztráció nélkül vásárol a webáruházban. A regisztrált vásárlók belépést követően (e-mail cím, jelszó megadásával) megtekinthetik korábbi megrendeléseiket, a folyamatban lévő rendelések állapotát, és számukra egyszerűbbé válik egy újabb megrendelés leadása, hiszen nem kell ismét megadni adataikat.

A már korábban regisztrált Vásárló a „Belépés” feliratot kiválasztva, a szükséges adatok megadásával (e-mail cím, jelszó) léphet be fiókjába.

Ezt követően a Vásárló megadja adatait (név, cím, telefonszám, e-mail cím), céges vásárlás esetén a cégnevet és az adószámot is.

Amennyiben a számlázási és a szállítási adatok eltérőek, a Vásárló bejelöli a „Más címre kérem a szállítást” rubrikát, és ezt a részt is kitölti a szállítási adatok megadásával.

A Vásárlónak lehetősége van megjegyzést írni a megrendelés mellé, ezt az erre szolgáló mezőbe írhatja bele.

Ezt követően a Vásárló kiválasztja a szállítás és a fizetés módját, majd a vonatkozó jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket.

Ezután – amennyiben mindent rendben talál a Vásárló – a megrendelés a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásával elküldésre kerül.

A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó megrendelések esetén a Vásárló minősül ajánlattevőnek, és a szerződés a Vásárló által a honlapon keresztül tett ajánlatnak az Eladó által történő elfogadásával jön létre, a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései szerint.

A Vásárló a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után.

A megrendelés Eladóhoz történő beérkezése automatikus válaszüzenet formájában visszaigazolásra kerül; ha szükséges, az Eladó képviselője telefonon vagy elektronikus üzenet formájában felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval.

A felek közötti szerződés minden esetben akkor jön létre, amikor az Eladó kinyilvánítja, hogy elfogadja a Vásárló megrendelését.

Ha a Vásárló megrendelést küld a webáruház oldalán, és az Eladó a megrendelést e-mailben visszaigazolja (kifejezetten elfogadja a Vásárló ajánlatát), adásvételi szerződés jön létre a Vásárló és az Eladó között. (Ha a megrendelés megérkezését visszaigazoló e-mail a Vásárlóhoz 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, nem köteles a megrendelt terméket megvásárolni.)

A Vásárló elfogadja, hogy az ily módon kötött szerződés nem minősül írásban megkötöttnek, és arra Magyarország joga irányadó. A szerződésre a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései vonatkoznak.

A szerződés magyar nyelven jön létre, a webáruház elektronikus formában, automatikusan tárolja a megrendelést, a szerződés egyéb módon nem kerül iktatásra, így a későbbiekben nem kereshető vissza.

8. Ügyfélszolgálat

Az Eladó a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített elérhetőségein hétfőtől péntekig 7:00–16:00 óráig, szombaton 8:00–12:00 óráig válaszol a Vásárlók megrendeléssel kapcsolatos kérdéseire.

9. Eladási ár

Az internetes áruházban feltüntetett árak érvényes fogyasztói árak, melyek pénzneme magyar forint. A termék ára az általános forgalmi adót tartalmazza. A webáruházban feltüntetett árak eltérhetnek az Eladó üzletében érvényes áraktól.

A szállítási díjat a termék eladási ára nem tartalmazza. A szállítási költség minden esetben a Vásárlót terheli, amennyiben az Eladó a weboldalon nem ad más tájékoztatást.

Az Eladó fenntartja az árváltoztatás jogát.

Az Eladó által küldött visszaigazolást követően a megrendelés fizetendő végösszege nem változik. Előfordulhat azonban, hogy valamilyen technikai hiba vagy elírás következtében a piaci ártól jelentősen eltérő, téves ár jelenik meg a weboldalon. Hibás áron történő rendelés esetén is érkezhet a megrendelésről visszaigazolás a Vásárló elektronikus levelezési címére, ez azonban nem tekinthető a megrendelés elfogadásának. Ilyen esetben az Eladó a rendelt termék feladása előtt telefonon vagy elektronikus levélben megkeresi a Vásárlót egyeztetés céljából. Az ilyen megrendeléseket az Eladó nem tekinti érvényesnek, és az ebből eredő károkért az Eladó nem vállal felelősséget. Az Eladó mindent megtesz annak érdekében, hogy a termékek árait pontosan tüntesse fel weboldalán. Amennyiben minden gondossága ellenére hibás ár került feltüntetésre, az Eladó nem kötelezhető arra, hogy a terméket a hibás áron értékesítse.

10. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége

A megrendelés során a Vásárlónak folyamatosan lehetősége van a megadott adatok javítására vagy törlésére.

Ha a megrendelés elküldését követően szeretné a Vásárló módosítani a megadott adatokat, ezt az Eladó jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott elérhetőségein tudja jelezni az Eladó felé.

A Vásárló a megrendelés véglegesítésével tudomásul veszi, hogy az Eladó a Vásárló hibás adatbeviteléből, illetve a pontatlanul közölt adatokból keletkező károkért nem vonható felelősségre.

A rendelés során pontatlanul megadott elektronikus levelezési cím vagy a postafiók tárhelyének telítettsége a visszaigazolás hiányát okozhatja, ami megakadályozhatja a szerződés létrejöttét. Ilyen esetekben az Eladó megpróbál egyéb módon kapcsolatba lépni a Vásárlóval.

11. Fizetési feltételek

Az Eladó által üzemeltetett webáruházban megrendelt termékek ellenértékét a Vásárló az Eladó által biztosított fizetési módok valamelyikével egyenlítheti ki.

Személyes átvétel vagy személyes vásárlás esetén a Vásárló a termék ellenértékét készpénzzel, bankkártyával vagy banki átutalással fizetheti meg.

Házhozszállítás esetén a Vásárló a termék ellenértékét online bankkártyás fizetéssel vagy banki előre utalással egyenlítheti ki.

Utánvétes fizetésre házhozszállítás esetén nincs lehetőség.

Banki előre utalással történő fizetés esetén a Vásárló az Eladó bankszámlájára utalja a megrendelés ellenértékét. Az Eladó a termék kiszállításáról, feladásáról vagy átadásáról az összeg Eladó bankszámláján történő jóváírását követően intézkedik.

Online bankkártyás fizetés esetén a Vásárló a megrendelés ellenértékét a webáruházban, a fizetési folyamat során bankkártyával egyenlíti ki. A bankkártyás fizetés a K&H Bank / K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik. A bankkártyaadatok megadása közvetlenül a fizetési szolgáltató biztonságos fizetőoldalán történik, az Eladó a Vásárló bankkártyaadatait nem ismeri meg és nem tárolja.

Sikeres online bankkártyás fizetés esetén a Vásárló a fizetést követően visszairányításra kerül a webáruházba, ahol tájékoztatást kap a fizetés eredményéről. Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a webáruház tájékoztatja a Vásárlót a fizetés sikertelenségéről, és lehetőséget biztosíthat más fizetési mód választására vagy a megrendelés újbóli leadására.

A banki átutalással történő fizetéshez szükséges bankszámlaadatokat az Eladó a megrendelés során, illetve a rendelés visszaigazolásában bocsátja a Vásárló rendelkezésére.

Az Eladó jogszabályi kötelezettségének eleget téve felhívja a Vásárló figyelmét, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele, vagyis a termék megrendelése az Eladó javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után.

A Vásárló elfogadja, hogy a termék ellenértékéről kiállított számlát elektronikus úton kapja meg az általa megadott elektronikus levelezési címre. A Vásárlónak gondoskodnia kell arról, hogy az elektronikus úton küldött számla kézbesíthető legyen, és a technikai beállítások, például tűzfalak vagy levélszemét-szűrők ezt ne akadályozzák. Elektronikus levelezési cím változása esetén a Vásárló köteles az Eladót elektronikus levélben értesíteni.

12. Szállítási feltételek

Az Eladó a megrendelt termékeket Magyarország területén belül (országos kiszállítás) saját szervezésben, futárszolgálat, illetve szerződött szállítópartner igénybevételével juttatja el a Vásárlóhoz.

Az Eladó szállítópartnerei:

• GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.
  Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.
  A GLS futárszolgálattal a csomagküldésre alkalmas termékek szállítása történik.
• Trans-Pack Logisztika Kft.
  Székhely: 2351 Alsónémedi, hrsz. 3306
  A Trans-Pack Logisztika Kft. a raklapos szállítást igénylő termékek szállítását végzi.

A webáruházban elérhető termékek jellegük, méretük, súlyuk és szállíthatóságuk alapján eltérő szállítási módokkal rendelhetők meg. A termékekhez kapcsolódó szállítási módot a webáruház a kosár tartalma és a szállítási cím alapján határozza meg.

A webáruházban az alábbi átvételi és szállítási módok érhetők el:

• személyes átvétel az Eladó üzletében,
• helyi kiszállítás az Eladó saját gépjárművével (Békéscsaba, Mezőmegyer, Gerla, Fényes),
• GLS futárszolgálattal történő házhozszállítás (országos kiszállítás),
• raklapos szállítás (országos kiszállítás).

Személyes átvétel

A termékek személyes átvételére az Eladó üzletében van lehetőség hétfőtől péntekig 7:00 és 16:00 óra között, szombaton 8:00 és 12:00 óra között, az alábbi címen:
5600 Békéscsaba, Békési út 29.

Egyes termékek jellegük, méretük, súlyuk vagy sérülékenységük miatt kizárólag személyes átvétellel vagy helyi kiszállítással rendelhetők meg. Amennyiben a Vásárló kosarában ilyen termék szerepel, a webáruház kizárólag ezeket az átvételi módokat ajánlja fel.

Személyes átvétel esetén a termék kizárólag akkor kerül átadásra a Vásárló részére, ha annak ellenértéke kiegyenlítésre került. Személyes vásárlás vagy személyes átvétel esetén a Vásárló készpénzzel, bankkártyával vagy banki átutalással fizethet.

Helyi kiszállítás

Az Eladó Békéscsaba területére, valamint Mezőmegyer, Gerla és Fényes városrészekbe (irányítószámok: 5600, 5623, 5671) saját gépjárművel is vállalja a megrendelt termékek kiszállítását.

A helyi kiszállítás díja bruttó 5.000 Ft; bruttó 100.000 Ft rendelési értéktől a helyi kiszállítás díjtalan. A kiszállítás időpontját az Eladó a Vásárlóval egyezteti.

GLS futárszolgálattal történő házhozszállítás

A GLS futárszolgálattal történő házhozszállítás azon termékek esetén választható, amelyek méretük, súlyuk és csomagolásuk alapján csomagküldésre alkalmasak.

A GLS futárszolgálattal történő szállítás legfeljebb 160 kg össztömegig, illetve legfeljebb 4 csomagig választható, azzal, hogy egy csomag tömege legfeljebb 40 kg lehet.

A GLS futárszolgálattal történő szállítás díja bruttó 4.000 Ft / csomag (legfeljebb 40 kg). Több csomag esetén a szállítási díj a csomagok száma, illetve a kosár tömege alapján kerül kiszámításra. Például 3 csomag esetén a szállítási díj bruttó 12.000 Ft.

Raklapos szállítás

Raklapos szállítás alkalmazandó minden olyan termék esetén, amely mérete, súlya, mennyisége vagy jellege miatt futárszolgálattal nem szállítható biztonságosan.

A raklapos szállítást az Eladó szerződött szállítópartnere, a Trans-Pack Logisztika Kft. végzi.

Raklapos szállításra vált a rendelés akkor is, ha a kosárban szereplő, GLS-sel szállítható termékek össztömege meghaladja a 160 kg-ot, vagy a csomagok száma meghaladja a 4 csomagot.

Amennyiben a kosárban raklapos szállítást igénylő termék szerepel, a raklapos szállítás a teljes rendelésre érvényes.

A raklapos szállítás díja:

• 750 kg össztömegig: bruttó 25.990 Ft,
• 750 kg össztömeg felett: bruttó 51.980 Ft.

A raklapos szállítás díja tartalmazza a raklap díját is.

Szállítási díj és fizetés

A szállítási költség a Vásárlót terheli, kivéve, ha az Eladó a weboldalon vagy egyedi visszaigazolásában ettől eltérő tájékoztatást ad.

A szállítási díj a kosár tartalma, a termékek szállítási kategóriája, tömege és mennyisége, valamint a szállítási cím alapján kerül kiszámításra, és a rendelési folyamat során jelenik meg a Vásárló számára.

Házhozszállítás esetén utánvétes fizetésre nincs lehetőség. Házhozszállítással rendelt termékek esetén a Vásárló a megrendelés ellenértékét online bankkártyás fizetéssel vagy banki előre utalással egyenlítheti ki.

A rendelés átadása és ellenőrzése

Házhozszállítás esetén a megrendelt termékeket az Eladó vagy a szállítópartner a Vásárló által megadott szállítási címre szállítja ki.

A Vásárló köteles a csomagot, illetve a szállított terméket az átvételkor szemrevételezéssel ellenőrizni. Amennyiben a csomagolás sérült, vagy a termék láthatóan sérült, hiányos, illetve a rendelés nem megfelelően került teljesítésre, a Vásárló köteles ezt a szállítópartnerrel jegyzőkönyvben rögzíttetni, és lehetőség szerint fényképfelvétellel dokumentálni.

A sérülésről vagy hiányról a Vásárló köteles az Eladót haladéktalanul értesíteni az ÁSZF-ben megadott elérhetőségek valamelyikén.

Az átvételt követően észlelt, nem látható hibák, szavatossági vagy jótállási igények érvényesítésére a jelen ÁSZF szavatosságra és jótállásra vonatkozó rendelkezései irányadók.

Át nem vett rendelés

Amennyiben a Vásárló a megrendelt és kiszállításra átadott terméket nem veszi át, vagy a kiszállítás a Vásárlónak felróható okból meghiúsul, az Eladó jogosult a meghiúsult kiszállítással kapcsolatban felmerült igazolt szállítási és visszaszállítási költségeit a Vásárlóval szemben érvényesíteni.

Át nem vett rendelés esetén az Eladó a Vásárló újabb megrendelésének teljesítését a korábbi rendelésből eredő, igazolt és esedékes szállítási, illetve visszaszállítási költségek előzetes megtérítéséhez kötheti.

13. Teljesítési idő

A teljesítés időpontja a megrendelt termék Vásárló részére történő átadása, illetve házhozszállítás esetén a termék Vásárló vagy az átvételre jogosult személy részére történő kézbesítése.

Készleten lévő termékek esetén az Eladó a megrendelés visszaigazolásától, illetve előre fizetés esetén a vételár és az esetleges szállítási díj beérkezésétől számított 3–5 munkanapon belül intézkedik a termék átadásáról, kiszállításáról vagy szállításra történő átadásáról.

Személyes átvétel esetén az Eladó értesíti a Vásárlót, amikor a megrendelt termék átvehető. A termék személyes átvételére az értesítést követően, az Eladó üzletében, nyitvatartási időben van lehetőség.

GLS futárszolgálattal történő házhozszállítás esetén a készleten lévő, csomagküldésre alkalmas termékeket az Eladó a fizetés teljesítését követően átadja a futárszolgálat részére. A kézbesítés várható ideje a futárszolgálat teljesítési rendjétől függ.

Raklapos szállítás esetén a kiszállítás időpontja a szállítópartner kapacitásától, a szállítási címtől, a rendelés összetételétől és a termékek rendelkezésre állásától függ. Raklapos szállítás esetén az Eladó vagy a szállítópartner a kiszállítás várható időpontjáról egyeztethet a Vásárlóval.

Rendelésre kapható termékek: a webáruházban „Rendelésre” jelöléssel szereplő, illetve az Eladó raktárában éppen nem elérhető termékek is megrendelhetők. Ezeket az Eladó a megrendelést követően szerzi be a gyártótól vagy a nagykereskedőtől; a beszerzési idő – eltérő tájékoztatás hiányában – általában 5–10 munkanap, amelyet a termék oldala is feltüntet. A teljesítési idő ilyen esetben a termék Eladóhoz történő beérkezésétől számítandó.

Amennyiben a megrendelt termék nincs készleten, vagy a rendelés teljesítése a szokásos teljesítési időnél hosszabb időt vesz igénybe, az Eladó erről a Vásárlót elektronikus levélben vagy telefonon tájékoztatja. Ilyen esetben a teljesítésre a Vásárlóval egyeztetett időpontban kerül sor.

Nagy kereslet, beszállítói késedelem, készlethiány, vis maior esemény vagy egyéb, az Eladó érdekkörén kívül eső körülmény esetén a teljesítési idő meghosszabbodhat. Az Eladó ilyen esetben törekszik arra, hogy a Vásárlót a várható teljesítési időről haladéktalanul tájékoztassa.

Amennyiben a rendelés több terméket tartalmaz, és azok eltérő időpontban állnak rendelkezésre, az Eladó jogosult a rendelést egyben teljesíteni, amikor valamennyi termék rendelkezésre áll. A felek ettől eltérően is megállapodhatnak.

14. Az Eladó által forgalmazott termékekkel kapcsolatos tájékoztatás és felelősségvállalás

Az Eladó az általa forgalmazott termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, egészségügyi problémákért felelősséget nem vállal.

Egyedi színárnyalatra kikevert (színkevert) festéket az Eladó a webáruházban nem értékesít; színkeverést kizárólag az Eladó üzletében, személyes vásárlás keretében vállal.

Az Eladó nem köt szerződést kiskorúakkal. A Vásárló a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy a szerződés megkötésekor 18. életévét betöltötte.

15. Adatvédelem

Az Eladó a Vásárló személyes adatait kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok előírásainak megfelelően kezeli.

Az Eladó a személyes adatok kezelése során figyelembe veszi a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, az adattakarékosság, a pontosság, a korlátozott tárolhatóság, valamint az integritás és bizalmas jelleg alapelveit.

Az Eladó megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, amely a Vásárlók személyes adatainak biztonságos kezeléséhez szükséges.

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat az Eladó Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza, amely az Eladó weboldalán, az „Adatkezelés” menüpont alatt (a weboldal láblécében) érhető el.

16. Elállási jog

Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződések esetében a Vásárlót, amennyiben fogyasztóként jár el a vásárlás során, a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Az elállási jog a fogyasztónak nem minősülő Vásárlót, így különösen a céges vagy vállalkozási célból vásárló személyt, nem illeti meg.

A Vásárló az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot a 14 naptári napos határidőn belül elküldeni.

A Vásárló az elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat megtételével, az alábbi elállási/felmondási nyilatkozatminta felhasználásával, vagy a webáruház „Elállás a szerződéstől” oldalán elérhető online elállási funkcióval gyakorolhatja. Az online elállási funkció a weboldal minden oldalának láblécéből, valamint a regisztrált Vásárló fiókjából („Fiókom”) is elérhető. Az online elállási nyilatkozat beérkezését az Eladó haladéktalanul, elektronikus levélben (tartós adathordozón) visszaigazolja; a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint beérkezésének napját és időpontját.

Nyilatkozatminta elálláshoz

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:
„FESTÉK-CENTER” RADKER BT.
5600 Békéscsaba, Békési út 29.
E-mail: info@festek-center.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

A termék vagy szolgáltatás megnevezése: ……………………………
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………………
Rendelésszám: ……………………………
A fogyasztó(k) neve: ……………………………
A fogyasztó(k) címe: ……………………………
A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni, amennyiben a visszatérítés banki átutalással történik: ……………………………
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………
Kelt: ……………………………

A nyilatkozatot a Vásárló elküldheti az Eladó részére e-mailben az info@festek-center.hu címre, vagy postai úton az alábbi címre:
„FESTÉK-CENTER” RADKER BT.
5600 Békéscsaba, Békési út 29.

A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló az elállási nyilatkozatát a termék átvételétől számított 14. naptári nap lejárta előtt elküldi az Eladó részére. Az elállási jog határidőben történő gyakorlásának bizonyítása a Vásárlót terheli.

Amennyiben a Vásárló eláll a szerződéstől, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült szállítási költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.

Az Eladó a visszatérítést a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten hozzájárul más visszatérítési mód alkalmazásához. A Vásárlót a visszatérítés módjából eredően semmilyen többletdíj nem terheli.

Az Eladó mindaddig jogosult visszatartani a visszatérítendő összeget, amíg a Vásárló a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 naptári napon belül az Eladó részére visszaküldeni vagy személyesen visszajuttatni. A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli. Nagy tömegű, raklapos vagy futárszolgálattal nem szállítható termék esetén a visszaszállítás megszervezése és költsége szintén a Vásárlót terheli, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

Az Eladó nem köteles átvenni az utánvéttel vagy portósan visszaküldött terméket.

A Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

17. Szavatosság és jótállás

Az Eladó az általa forgalmazott festékekre, bevonatokra, építőanyagokra, segédanyagokra, szerszámokra, kiegészítő termékekre és egyéb árukra a termék hibája esetén a jogszabályokban meghatározott kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve – amennyiben az adott termékre jogszabály vagy gyártói vállalás alapján vonatkozik – jótállási kötelezettséget vállal.

Hibás a termék, ha a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben, jogszabályban, termékleírásban, gyártói dokumentációban vagy a termékre vonatkozó műszaki előírásokban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan az Eladó, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Az Eladó nem felel azokért a hibákért, károkért vagy minőségromlásért, amelyek a termék nem rendeltetésszerű használatából, szakszerűtlen felhasználásából vagy beépítéséből, nem megfelelő tárolásából (például a festékek, bevonatok fagyásából), nem megfelelő szállításából, a gyártói vagy forgalmazói útmutató figyelmen kívül hagyásából, a felhasználhatósági idő lejárta utáni felhasználásból, illetve a termék jellegével össze nem egyeztethető felhasználásból erednek.

A Vásárló köteles a termék felhasználása, beépítése vagy továbbértékesítése előtt meggyőződni arról, hogy a termék megfelel-e a megrendelésnek, a rendeltetésszerű felhasználási célnak, valamint a gyártói előírásoknak. Amennyiben a termék szemmel láthatóan sérült, hibás, hiányos vagy nem megfelelő, a Vásárló köteles azt az Eladó felé haladéktalanul jelezni.

A megvásárolt termék esetleges hibája esetén a Vásárló kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt, illetve meghatározott esetekben jótállási igényt érvényesíthet.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló a kellékszavatossági jogával?
A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg a Vásárlót kellékszavatossági igénye alapján?
A Vásárló választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az az Eladó számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna;
• ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását;
• a hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja;
• végső esetben a szerződéstől elállhat.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló kellékszavatossági igényét?
A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a Vásárló a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági jogait. Használt dolog esetén a felek ennél rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak, amely azonban egy évnél rövidebb nem lehet.

Fogyasztónak nem minősülő Vásárló esetén a kellékszavatossági igényekre a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.

Kivel szemben érvényesítheti a Vásárló kellékszavatossági igényét?
A Vásárló az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van a kellékszavatossági jogok érvényesítésének?
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A teljesítéstől számított egy év elteltével a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog, vagyis termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló választása szerint kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg a Vásárlót termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, nem rendelkezik a gyártó által megadott tulajdonságokkal, vagy nem felel meg a termékhez kapcsolódó gyártói műszaki dokumentációban, termékadatlapon vagy teljesítménynyilatkozatban foglaltaknak.

Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló termékszavatossági igényét?
A Vásárló termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszíti.

Kivel szemben és milyen feltétellel érvényesítheti a Vásárló termékszavatossági igényét?
A Vásárló termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania.

A gyártó vagy forgalmazó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó vagy forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba;
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető;
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak vagy forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre vagy kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény az Eladóval szemben érvényesíthető.

Jótállás

Az Eladó az általa forgalmazott termékekre jogszabályban meghatározott esetekben kötelező jótállást vállal. Amennyiben valamely termékre jogszabály alapján kötelező jótállás, vagy a gyártó, forgalmazó, illetve az Eladó által vállalt önkéntes jótállás vonatkozik, annak feltételeiről az Eladó a termékhez kapcsolódó dokumentumokban, jótállási jegyen, termékleírásban vagy egyéb tájékoztatásban ad információt.

A festékek, bevonatok, építőanyagok, segédanyagok, beépítésre szolgáló termékek és egyéb kapcsolódó áruk esetén a jótállás fennállása és időtartama az adott termék jellegétől, a vonatkozó jogszabályoktól, valamint az esetleges gyártói jótállási feltételektől függ.

Jótállás esetén a fogyasztónak minősülő Vásárlónak nem kell bizonyítania, hogy a termék hibája már a teljesítés időpontjában fennállt. Az Eladó a jótállási kötelezettség alól kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Ha az adott termékre kötelező jótállás vonatkozik, a jótállás időtartama a jogszabályban meghatározottak szerint alakul. Tartós fogyasztási cikkek esetén a jótállás időtartama az eladási ártól függően:

• 10.000 Ft-ot elérő, de 100.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén egy év;
• 100.000 Ft-ot meghaladó, de 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
• 250.000 Ft eladási ár felett három év.

E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.

A jótállási határidő – amennyiben az adott termékre jótállás vonatkozik – a termék Vásárló részére történő átadásának napján kezdődik. Ha az üzembe helyezést az Eladó vagy annak megbízottja végzi, a jótállási határidő az üzembe helyezés napján kezdődik.

Ha a Vásárló a jótállással érintett terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.

A termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Vásárló a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel, illetve az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők. A jótállási jegy Vásárló rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállási jogokat nem érinti, ha a Vásárló a szerződés megkötését, illetve az ellenérték megfizetését igazolni tudja.

A Vásárló a jótállási igényét az Eladó üzletében, illetve az Eladó által megjelölt javítószolgálatnál vagy gyártói szerviznél érvényesítheti, amennyiben az adott termékhez ilyen javítószolgálat vagy szerviz kapcsolódik.

Ha a jótállással érintett termék első alkalommal történő javítása során megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a Vásárló eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles a terméket a jogszabályban meghatározott határidőn belül kicserélni. Ha a cserére nincs lehetőség, az Eladó köteles a vételárat a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríteni.

Ha a jótállással érintett termék a jogszabályban meghatározott számú kijavítást követően ismét meghibásodik, vagy a kijavítás a jogszabályban meghatározott határidőn belül nem történik meg, a Vásárlót a vonatkozó jogszabályok szerinti jogok illetik meg.

A jótállás a Vásárló jogszabályból eredő szavatossági jogait nem érinti.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan a Vásárló nem érvényesíthet.

18. A jótállási és szavatossági igény bejelentésének módja

Amennyiben az Eladó által forgalmazott termékkel kapcsolatban a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényt kíván érvényesíteni, azt a szerződéskötés tényét igazoló bizonylat, számla vagy annak másolata bemutatásával tudja megtenni.

Az igény érvényesítése történhet személyesen az Eladó üzletében, postai úton vagy elektronikus levélben.

Személyes bejelentés

A Vásárló személyesen az Eladó üzletében jelentheti be szavatossági vagy jótállási igényét:
„FESTÉK-CENTER” RADKER BT.
5600 Békéscsaba, Békési út 29.

Írásban történő bejelentés

A Vásárló írásban, postai úton vagy elektronikus levélben jelentheti be szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken:

Postai cím:
„FESTÉK-CENTER” RADKER BT.
5600 Békéscsaba, Békési út 29.

E-mail cím:
info@festek-center.hu

A bejelentésnek lehetőség szerint tartalmaznia kell:

• a Vásárló nevét és elérhetőségét;
• a termék megnevezését;
• a rendelés számát vagy a vásárlást igazoló bizonylat adatait;
• a vásárlás vagy átvétel időpontját;
• a hiba bejelentésének időpontját;
• a hiba pontos leírását;
• fényképet vagy egyéb dokumentációt, amennyiben a hiba jellege ezt lehetővé teszi;
• a Vásárló által érvényesíteni kívánt igényt, például kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy egyéb jogszabály szerinti igény;
• azt, hogy a termék felhasználásra, beépítésre vagy továbbértékesítésre került-e;
• felhasznált vagy beépített termék esetén a felhasználás, beépítés körülményeire vonatkozó lényeges információkat (például a felület előkészítése, az alapozás, a felhordás és a száradás körülményei).

Festékek, bevonatok, építőanyagok, segédanyagok és beépítésre szolgáló termékek esetén a Vásárló köteles a termék hibáját a felismerést követően haladéktalanul jelezni az Eladó felé. Amennyiben a termék szemmel láthatóan sérült, hibás, hiányos vagy nem megfelelő, a Vásárló köteles a terméket a felhasználás vagy beépítés előtt ellenőrizni, és a hibát az Eladónak jelezni.

Az Eladó a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényéről jogszabályban meghatározott esetekben jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben rögzíti különösen:

• a Vásárló nevét és címét;
• a termék megnevezését és vételárát;
• a vásárlás időpontját;
• a hiba bejelentésének időpontját;
• a hiba leírását;
• a Vásárló által érvényesíteni kívánt igényt;
• a kifogás rendezésének módját, vagy az igény elutasításának indokát.

Ha a kifogás rendezésének módja a Vásárló igényétől eltér, az Eladó ennek indokát a jegyzőkönyvben rögzíti.

Személyes bejelentés esetén az Eladó a jegyzőkönyv másolatát a Vásárló részére átadja. Írásban vagy elektronikus úton bejelentett igény esetén az Eladó a jegyzőkönyv másolatát igazolható módon megküldi a Vásárló részére.

Amennyiben az Eladó a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – a jogszabályban meghatározott határidőn belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót.

Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést a jogszabályban meghatározott, illetve észszerű határidőn belül elvégezze. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés időtartama meghaladja a tizenöt napot, az Eladó tájékoztatja a Vásárlót a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.

Kijavításra vagy a szavatossági, illetve jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében a terméket az Eladó elismervény ellenében veszi át. Az elismervényen fel kell tüntetni:

• a Vásárló nevét és címét;
• a termék azonosításához szükséges adatokat;
• a termék átvételének időpontját;
• azt az időpontot, amikor a Vásárló a kijavított terméket átveheti.

Az Eladó a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

19. Az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszkezelés

Amennyiben a Vásárló az Eladó által forgalmazott termékkel, az Eladó szolgáltatásával, a rendelés teljesítésével, a szállítással, a fizetéssel vagy a webáruház működésével kapcsolatban panasszal kíván élni, azt szóban vagy írásban teheti meg.

A panasz bejelentésének módjai:

• Személyesen: „FESTÉK-CENTER” RADKER BT., 5600 Békéscsaba, Békési út 29.
• Telefonon: 06-66-444-453
• E-mailben: info@festek-center.hu
• Postai úton: „FESTÉK-CENTER” RADKER BT., 5600 Békéscsaba, Békési út 29.

Az Eladó minden panaszt kivizsgál.

A szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja a Vásárló részére.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén az Eladó a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.

Az írásbeli panaszt az Eladó – ha jogszabály eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles.

A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza különösen:

• a Vásárló nevét és lakcímét;
• a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját;
• a Vásárló panaszának részletes leírását;
• a Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét;
• az Eladó panasszal kapcsolatos álláspontját, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;
• a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását;
• személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Vásárló aláírását;
• a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét;
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.

Az Eladó a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az írásbeli válasz másolati példányát a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatja.

A panasz elutasítása esetén az Eladó írásban tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság, illetve békéltető testület elérhetőségét, valamint azt, hogy az Eladó a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

20. Békéltető testület, fogyasztóvédelem, bíróság előtti jogérvényesítés

Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogvitát kíván rendezni, és az Eladóval folytatott egyeztetés nem vezet eredményre, a Vásárló jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.

A békéltető testület célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvitát bírósági eljáráson kívül, egyezség létrehozásával rendezze. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul.

A Vásárló a lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: 06-62-554-250 / 118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei az alábbi oldalon érhetők el: www.bekeltetes.hu

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a Vásárló az Eladóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A kérelemnek tartalmaznia kell különösen:

• a Vásárló nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét;
• az Eladó nevét és székhelyét;
• a Vásárló álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és bizonyítékokat;
• a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy az Eladóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését;
• a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy az ügyben más békéltető testület előtt eljárást nem kezdeményezett, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására vagy fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor;
• a testület döntésére irányuló indítványt;
• a Vásárló aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azokat az iratokat, illetve azok másolatát, amelyekre a Vásárló bizonyítékként hivatkozik, így különösen az Eladó írásbeli válaszát a panaszra, vagy ennek hiányában a rendelkezésre álló egyéb írásos bizonyítékot arról, hogy a Vásárló az Eladóval közvetlenül megkísérelte a jogvita rendezését.

Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el.

A fogyasztó jogosult továbbá a fogyasztói jogvitából származó követelését bíróság előtt, polgári eljárás keretében érvényesíteni.

21. Online vitarendezés

Az Európai Unió online vitarendezési platformja 2025. július 20. napjától megszűnt, ezért azon keresztül új fogyasztói panasz nem nyújtható be.

A Vásárló fogyasztói jogvita esetén továbbra is jogosult az illetékes békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni a jelen ÁSZF „Békéltető testület, fogyasztóvédelem, bíróság előtti jogérvényesítés” című pontjában foglaltak szerint.

22. Vonatkozó legfontosabb jogszabályok

A felek között létrejött szerződésre, valamint az Eladó webáruházban végzett tevékenységére különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet, GDPR);
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról;
• 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról;
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére, valamint digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól.

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026. október 1. napján lépnek hatályba, és az ezt követően létrejött megrendelések, szerződések tekintetében alkalmazandók.

Utoljára frissítve: 2026. 09. 30.